L'assertivité comme outil de travail

Ni hérisson ni paillasson… L’assertivité est l’art de communiquer en se respectant tout en respectant l’autre. Expérimentez des techniques pour faire une demande, dire non, faire passer un message délicat…

Identifier et utiliser les techniques adéquates pour communiquer de manière assertive avec son public

• La définition de l’assertivité
• La valeur ajoutée de l’assertivité
• Le respect mutuel et la fixation de limites
• L’identification et l’expression des besoins
• La formulation d’une demande, d’un refus
• Les réactions aux échanges agressifs