Service Design Toolkit

Guide pour l’utilisation du design de services dans les organisations publiques.
Le design de services est une discipline qui vise à concevoir de nouveaux services ou à améliorer ceux existants. Il s’agit d’une méthode interdisciplinaire qui (re)modèle les services du point de vue de l’utilisateur. Cela ne se produit pas en estimant ce qu’un utilisateur hypothétique préférerait, mais en travaillant avec des utilisateurs réels pour co-créer un service efficace et efficient. De cette façon, le service s’adapte de manière transparente aux besoins et aux désirs des clients et citoyens.
L’importance pour les pouvoirs publics et les autres organismes publics – prestataires de services par excellence – est évidente. Dans le même temps, le secteur public est soumis à une pression de plus en plus forte (économies, attentes plus élevées, nouveaux défis). La conception de services peut y contribuer, en examinant comment le temps et les ressources peuvent être utilisés efficacement sans sacrifier la qualité.
Namahn + Communauté flamande.
https://www.namahn.com/tool/public-service-design-brochure/


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